La satisfaction client commence ici

Par Giandra de Castro

Ce billet contient en PJ un exemple de "comment introduire en fin de proposition une zone d'interaction client permettant de prendre le pouls de l'efficacité de la proposition émise et d'améliorer en continu ses argumentaires commerciaux."

Avant : communiquer sur le fait que l'on a mis en place un dispositif de Proposal Management dans l'entreprise, c'était interdit. Sujet tabou. Quoi ? Oser comment avouer qu'avant, c'était le bronx, avec chaque commercial qui écrit ce qu'il veut, et le met en page comme il peut ?

Aujourd'hui : les entreprisent qui ont mis en place un dispositif de proposal management le disent de plus en plus à leurs clients et prospects, le plus souvent à l'intérieur même de la proposition commerciale, pour démontrer que les engagements formalisés dans cette "profession de foi" (pour citer Edouard Ibled, responsable Ventes professionnelles chez Altergaz) qu'est la proposition commerciale sont extraits d'un référentiel fiable, mis à jour, clair, et surtout : maîtrisé par l'entreprise.

L'entreprise ayant mis en place un dispositif de proposal management le clame désromais haut et fort, en tant que démarche qualité visant à garantir que la promesse client est véritablement pilotée par l'entreprise (fiabilité des informations, et conformité aux processus vente, marketing, finance, administratifs et financiers de l'entreprise), et non pas la "chose" du commercial.

Dans cette mouvance, on voit de plus en plus des pages de clôture des propositions contenant une zone d'interaction client, permettant de prendre le pouls" de l'efficacité de la proposition émise, et d'alimenter un processus d'amélioration continue des argumentaires commerciaux.

Exemple : Téléchargement La satisfaction client commence ici